Implementação de CRM e Automação de Funil

Resposta direta

CRM é a ferramenta onde cada contato da sua empresa vira um registro com etapa, histórico e responsável. Automação de funil é o conjunto de regras que move esse contato entre as etapas e dispara mensagens e lembretes sem alguém precisar lembrar.

Na prática, o lead que chega pela campanha entra sozinho no sistema, já com a origem marcada, recebe uma primeira resposta imediata e fica visível para o time até virar venda ou ser descartado. Nada fica dependendo de alguém rolar a lista de conversas do celular.

O problema que isso resolve

É o furo mais caro e menos visível de uma operação. A campanha funciona, o contato chega, e aí ele se perde: a mensagem entra num domingo e ninguém vê, a pessoa pede orçamento e ninguém retorna, o cliente que ia fechar em março some e ninguém lembra de procurar em abril.

Quando isso acontece, o custo por contato da campanha parece caro e a conclusão que se tira é que o anúncio não funciona. O anúncio funcionou; o caminho depois dele é que estava quebrado. Por isso a Raio7 trata CRM como parte da operação de tráfego, e não como serviço de outro mundo.

O que a Raio7 implanta

Desenho do funilAs etapas reais do seu processo de venda, do primeiro contato ao fechamento, com o critério que faz um contato avançar de uma para a outra.

Entrada automática dos leadsO contato que vem do formulário, do anúncio ou do WhatsApp entra sozinho no CRM, já com o nome, o telefone e a campanha de origem.

Primeiro atendimento automáticoMensagem imediata de recebimento, que segura a pessoa nos minutos em que ela ainda está interessada, mesmo fora do horário comercial.

Lembretes e follow-upTarefa para retomar quem não respondeu e quem pediu para falar depois. É onde costuma estar a venda que a empresa já tinha e não sabia.

Origem de cada contatoO CRM registra de qual campanha veio cada lead, o que fecha o ciclo com o tráfego: passa a dar para otimizar por venda, e não só por mensagem recebida.

Treinamento do timeFerramenta sem gente usando não muda nada. A gente treina quem vai operar, com o processo escrito e combinado.

Como decidir se é a hora

Faz sentido agora se

Você já recebe contato o suficiente para perder a conta de quem respondeu.
Mais de uma pessoa atende, e ninguém sabe ao certo quem está falando com quem.
Você não consegue dizer quantos orçamentos virou venda no mês passado.
Você quer saber qual campanha traz cliente que fecha, e não só quem manda mensagem.

Vale conversar antes se

Você atende sozinho e são poucos contatos por semana. Nesse caso, um processo simples resolve, e a gente fala isso.
A empresa ainda não tem volume de lead. Aqui costuma valer investir primeiro em campanha e página.
Ninguém no time vai alimentar o sistema. Sem uso, qualquer CRM vira custo.

Isso conversa com as campanhas

Essa é a parte que muda o jogo. Quando o CRM registra a origem e o desfecho de cada contato, a gestão de tráfego deixa de otimizar por mensagem recebida e passa a otimizar por venda fechada. As plataformas aprendem a procurar gente parecida com quem realmente comprou, e não com quem só clicou.

É também o que permite responder com número a pergunta que todo dono de empresa faz: quanto cada real investido em anúncio voltou em faturamento.

Perguntas frequentes

A escolha vem do seu caso: tamanho do time, volume de contato, o que já é usado na empresa e o orçamento disponível para ferramenta. A Raio7 implanta na plataforma que faz sentido para você, em vez de empurrar sempre a mesma.

São coisas separadas, como acontece com a verba de mídia. A assinatura da ferramenta é paga por você direto ao fornecedor, e o serviço da Raio7 é a implantação, a integração com as campanhas e o treinamento do time.

Não. Empresa pequena costuma perder proporcionalmente mais contato, porque tudo depende da memória de uma ou duas pessoas. Um funil simples e bem usado resolve mais do que uma ferramenta cheia de recurso que ninguém abre.

Não precisa trocar de número. O que muda é que as conversas passam a ficar registradas e organizadas por etapa, em vez de existirem só na lista do aplicativo.

Dá. A implantação de CRM pode ser contratada sozinha. O ganho é maior quando anda junto com as campanhas, porque aí a origem do lead fecha o ciclo com a otimização, mas os dois serviços funcionam de forma independente.

Quantos contatos do mês passado ficaram sem resposta?

Se você não sabe responder, é exatamente esse o problema que o CRM resolve. Vale uma conversa para ver o tamanho do buraco antes de investir mais em anúncio.

Falar com a Raio7