Anúncio que não está sendo veiculado quase sempre cai em quatro causas: ainda está em análise, foi rejeitado por alguma política, o pagamento não passou ou a configuração impede a entrega, como público pequeno demais, orçamento baixo ou data de início no futuro.
O caminho é olhar o status do anúncio, do conjunto e da campanha, nessa ordem, porque um nível desativado trava tudo o que está abaixo dele. O gerenciador mostra o motivo quando você passa o mouse sobre o status.
O que significa não veiculado?
É o aviso de que o anúncio existe, mas não está sendo mostrado para ninguém. Ele não foi apagado nem reprovado necessariamente, apenas não está entregando.
A confusão mais comum vem da estrutura em três níveis. Campanha, conjunto de anúncios e anúncio funcionam como caixas dentro de caixas: se a campanha está pausada, não importa que o anúncio esteja ativo.
Por isso a primeira checagem é sempre de cima para baixo, e não direto no criativo.
As causas mais comuns, e o que fazer em cada uma
| O que aparece | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Em análise | Revisão automática ainda rodando | Aguardar. Editar reinicia a análise do zero |
| Rejeitado | Política de publicidade | Ler o motivo, corrigir e pedir nova análise |
| Não entregando | Conjunto ou campanha pausados | Conferir os três níveis, de cima para baixo |
| Erro de pagamento | Cartão recusado ou limite atingido | Atualizar a forma de pagamento e quitar pendência |
| Público muito pequeno | Segmentação estreita demais | Ampliar região, idade ou tirar filtros sobrepostos |
| Fora do período | Data de início no futuro ou fim já passou | Corrigir a programação do conjunto |
| Limite de gastos da conta | Teto configurado e já alcançado | Aumentar ou remover o limite na configuração da conta |
Na maioria dos casos a resposta está numa dessas linhas. O gerenciador quase sempre diz o motivo, e o erro comum é começar mexendo no criativo antes de ler o aviso.
O passo a passo para descobrir o motivo
- Olhe o status nos três níveisCampanha, conjunto e anúncio. Um nível desligado trava tudo abaixo dele, e é a causa mais frequente de anúncio parado.
- Passe o mouse sobre o statusO gerenciador mostra o motivo em texto. É a informação mais direta que existe, e é a que a maioria das pessoas nunca lê.
- Confira o pagamentoCartão vencido, compra recusada pelo banco ou fatura em aberto param a entrega inteira da conta, mesmo com tudo o resto correto.
- Veja a data de início e de fimProgramação com início no dia seguinte, ou fim que já passou, deixa o anúncio ativo e sem entregar.
- Cheque o tamanho do públicoFiltro sobre filtro reduz o público a um tamanho que não sustenta entrega. Vale ampliar a região ou soltar um dos critérios.
- Confira o limite de gastos da contaExiste um teto configurável na conta inteira. Quando ele é atingido, tudo para de uma vez, sem aviso claro.
- Verifique se caiu em categoria especialCrédito, emprego, moradia e temas sociais têm regras próprias. Declarar a categoria errada, ou não declarar, trava a aprovação.
Cansado de descobrir o problema depois que a verba já foi?
A gente cuida da conta, acompanha a entrega e resolve rejeição sem parar a campanha no meio. Primeira conversa sem custo, para entender o seu caso.
Falar com a Raio7Meu anúncio foi rejeitado. E agora?
Rejeição não é punição, é uma revisão automática que interpretou algo como fora da regra. Ela erra às vezes, e existe caminho para revisão humana.
Os motivos mais comuns são texto que promete resultado garantido, promessa de saúde ou de ganho financeiro, uso de dado pessoal presumido, imagem com muito texto sobreposto e página de destino que não corresponde ao que o anúncio prometeu.
As regras completas ficam publicadas nos padrões de publicidade da Meta. Vale ler a seção do seu segmento antes de recorrer, porque o recurso sem correção costuma voltar rejeitado.
Um detalhe que salva tempo: editar um anúncio já aprovado devolve ele para a fila de análise. Se a campanha está entregando bem, é melhor duplicar e testar a mudança no novo, em vez de mexer no que já roda.
Observação da nossa operação: quando a gente assume uma conta que vinha travando, o problema raramente é o criativo. Aparece mais forma de pagamento pendente, teto de gastos esquecido na configuração da conta e público empilhado com filtros que se anulam. São ajustes de configuração, não de conteúdo. Isso varia de conta para conta.
O anúncio está ativo mas quase não gasta
Esse é um caso diferente, e mais frustrante, porque não existe erro na tela. O anúncio entrega pouco e o orçamento sobra no fim do dia.
Costuma acontecer quando o público é pequeno para o valor investido, quando a concorrência na sua região está alta naquele período, ou quando o conjunto tem lance manual definido abaixo do que o leilão está cobrando.
Também acontece quando você tem vários conjuntos disputando o mesmo público. Eles competem entre si, encarecem o próprio leilão e nenhum entrega direito. Nesse caso, juntar em um só costuma resolver.
E existe o caso mais simples de todos: verba muito baixa para o tamanho da audiência escolhida. A conta de quanto colocar por mês depende do seu ticket e da sua margem, e está no artigo sobre quanto investir em tráfego pago por mês.
Quando o problema não é o anúncio
Vale separar duas queixas que parecem iguais. Uma é o anúncio não aparecer. A outra é o anúncio aparecer, gastar e não trazer contato.
A segunda quase nunca se resolve dentro do gerenciador. Ela costuma estar no destino do clique, numa página que não explica a oferta, ou no tempo que a empresa leva para responder quem chamou.
Se o botão que você usa é o de promover publicação, existe ainda uma diferença anterior a essa, explicada no artigo sobre por que impulsionar post não entrega o mesmo que anunciar. E se o clique cai no perfil ou na home do site, vale ler o que é landing page antes de aumentar a verba.
Quando a operação inteira precisa de alguém acompanhando entrega, rejeição e ajuste semanal, é isso que a gestão de Meta Ads faz.
Quer parar de descobrir o problema depois que a verba foi?
A gente acompanha a entrega da sua conta todo dia, resolve rejeição sem derrubar a campanha e ajusta o que está travando antes de virar prejuízo.
Falar com a Raio7Perguntas frequentes
As causas mais comuns são análise ainda em andamento, rejeição por política de publicidade, problema na forma de pagamento e configuração que impede a entrega, como público pequeno demais, data de início no futuro ou campanha e conjunto pausados acima do anúncio.
A revisão costuma ser rápida, mas não tem prazo garantido e pode demorar mais em períodos de alto volume ou em segmentos sensíveis. Editar o anúncio durante a espera reinicia a análise do zero, então o melhor é aguardar em vez de mexer.
Pode, e existe caminho para revisão humana dentro do gerenciador. Antes de recorrer, leia o motivo apontado e corrija o que gerou a rejeição, porque recurso sem correção costuma voltar rejeitado. As regras completas estão nos padrões de publicidade da Meta.
Normalmente é público pequeno para o valor investido, lance manual abaixo do que o leilão está cobrando, concorrência alta na sua região no período, ou vários conjuntos disputando o mesmo público e competindo entre si.
Sim, em dois pontos. A edição devolve o anúncio para a fila de análise e mudanças grandes reiniciam o aprendizado da campanha. Se o anúncio está entregando bem, o mais seguro é duplicar e testar a alteração na cópia.
Pode. Forma de pagamento recusada, fatura em aberto e o limite de gastos da conta param a entrega de tudo ao mesmo tempo, mesmo com campanha e criativo corretos. Vale conferir a configuração da conta antes de mexer no anúncio.